新买的休闲鞋出现质量问题，要求换货却被告知该鞋无货，并要消费者按照这双休闲鞋的最新促销价另选商品。日前，消费者姚小姐就遇到了如此不讲理的商家。
姚小姐去年年底至某专卖店购买了一双245元的休闲鞋，穿了2个月后，鞋子就出现严重开胶现象。经协商，商家同意换货，但表示该双休闲鞋已无货，让姚小姐选换其他商品。姚小姐选择了价值245元的服装调换。但就在此时，商家又突然告知，该休闲鞋经过几次促销，价格由原先的245元降至现在的149元，所以姚小姐只能按现价149元的价格换货。姚小姐十分纳闷，商家凭什么将换货价格“缩水”？她向卢湾区消保委投诉。
在和商家进行联系后，消保委表示，根据消费者鞋子开胶的质量问题，按照《皮鞋质量“三包”规定》，以修理为主，现商家给予换货，处理是合理的。但换货未按当时的发票价，而以促销价换货，是商家将自身的责任转移给消费者，损害消费者的权益。此外，根据《消法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”最终，商家按原价245元给消费者等值换货。
针对此类情况，消保委提醒商家，买卖不单单是把商品销售出去，更应提供合理、完善的售后服务保障，这样才能在消费者心目中树立其品牌形象。