拿着银行的一纸回复，朱玉梅无可奈何：“难道我的钱放在银行里丢了，都是我的责任，银行不用负责吗？”去年12月，朱玉梅在建设银行账户上的近11万元被人从网上划转了，而银行除了出具了一份“网上银行不存在系统安全问题”的书面答复外，没有任何解决方式。

　　来自浙江的朱玉梅在上海一家进出口贸易公司工作，她有两张建设银行卡，一张是普通借记卡，另一张是白金卡，由于工作关系，经常会有一些大额资金来往。平时她还会用借记卡在网上支付水电费等费用，不过并没有签约网上银行业务，因此网上支付的金额是有限额的，单笔额度为500元，一天累计额度为1000元。

　　2006年12月7日，朱玉梅上网查询账户明细，结果无法登录，原因显示是录入密码不对。接连输入三次后都是错误，账户被锁。

　　第二天，朱玉梅再次上网查询，但结果依然是输入三次后账户被锁。在这个过程中，朱玉梅也曾致电建设银行的客服电话95533，客服人员告诉她，只要本人带上身份证和存折，去建行的柜台办理网上银行业务，然后回家下载数字证书即可。

　　12月9日，朱玉梅到建设银行上海市分行黄河路支行办理网上银行签约，结果回家后还是无法登录，账户又因密码错误被锁。之后，朱玉梅再次到银行办理网上银行签约，结果依然如故。

　　12月14日，一头雾水的朱玉梅第三次来到银行。按照工作人员说的方法在建行的电脑上操作，删除了原来的网上银行，然后再次办理了签约客户的网银。

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