北京商能信息技术有限公司 供稿

www.mrcrm.com

010-51668830 
  

IT 行业是一个成长型的行业，在将近20年的时间里，这个行业始终充满活力、创新和机会。尽管这个行业中存在着不尽相同的运营模式，但是，对客户的日益重视却不约而同。从商业模式上来说，直接销售和分销可能是这个行业最具有典型性的两种运作模式。北京商能MrCRM 从数百家客户的成功实施经验中总结出针对这两种不同模式下的客户关系管理重点。

项目型销售模式应用方案
    与分销模式不同，以系统集成为主业的IT企业项目管理者需要了解客户的心理，能够处理复杂多变的客户需求；面对项目组成员，他们需要成功的激励措施，能够在每个项目关键点按时按质地完成产品或服务的递交；面对大量的繁琐的客户请求，他们需要耐心细致的工作，可以长年地以身作则，提供优质的服务。这些纷繁复杂的工作决定了他们所需要的是能够一目了然地获得必需的信息，及时地发现问题所在，降低管理难度的工具。
    其项目管理的难度来自于项目合作与协同和项目实施与控制两方面的管理。首先，系统集成所包含的技术与管理内容越复杂，企业也就越需要对众多的合作参与者加以协调，这中间不但有企业自身的部门、团队和客户，也有合作伙伴、上游供应商、政府部门和其他利益方，甚至还包括竞争对手及其他制约方。要赢得有价值的客户和相关合作方的信赖，必须对上述各方面及其行为加以全面的掌控，保证相关合作方工作协同的有效性，并做出及时的应对，使客户充分认识公司的核心能力和优势，从而放心把集成应用的项目工程交给公司。
    其次，项目实施是系统集成公司向客户提供实际价值并获取营业利润的核心过程。在这个过程中，系统集成公司需要明确项目的范围、预算、阶段、任务和成果，控制项目所需的人力、财力和物资资源以及项目的进程与质量，保持与合作各方的有序沟通并了解对项目的意见和建议，降低项目可能的风险，保障能够最终交付使客户满意的项目成果。
    CRM对于上述问题和关键应用需求，可以有针对性地加以解决。

此新闻共有7页  第 1  2  3  4  5  6  7 页