2月5日 ，记者从南宁市工商局12315申诉举报社会服务网络获悉，在春节期间，该网络中心共受理消费者申诉、举报、咨询365件，比去年同期增加1.11%。

 
    其中消费申诉案件24件，涉及商品类申诉10件，服务类14件，数量及类别均与去年同期相同，调解成功13件，共为消费者挽回经济损失6000元。其中，电子电器、日用百货、服务消费成为申诉重点。

    “海尔高科”彩电原是傍名牌

    今年春节期间，消费申诉重点是商品类申诉，共10件，主要集中在家用电子电器、日用百货等方面。在家用电子电器类申诉中，手机商品质量及售后服务、电视机等家电商品质量问题申诉最为突出。反映的主要问题是：手机质量差、手机的售后维修纠纷多，商家在销售中恶意欺诈消费者等。横县一位消费者于年初四购买了一台“海尔高科”21英寸彩电，只用三天就无法收看，经工商执法人员调查，该彩电不是“青岛海尔电子”产品，属“傍名牌”的产品，经销商被责令退赔处理。

    鞋帽没有三包纠纷较多

    日用百货类申诉主要反映在服装、鞋类等商品的质量问题上，主要原因是由于节日期间，服装鞋帽类商品的成交量大，且国家未对此类商品实行强制三包，因此引发的纠纷较多。

    在服务消费申诉方面，共有14件，主要以通讯服务、餐饮服务、文化娱乐服务以及公共设施服务质量为主。消费者申诉内容集中在服务收费、食品卫生、客运服务等方面。这些服务质量问题产生的原因有：春节市场需求量增大，一些商家未考虑自身的经营能力，也不注重员工素质的提高，超负荷经营，使得服务质量大打折扣。

    商家拒开凭据反映强烈

    今年春节期间，市民咨询主要集中在产品的质量及售后服务方面，对节日期间物价上涨、客运延误以及商家拒绝开具消费凭据均反映强烈，对相关问题的法律法规咨询大幅度增加。

    据了解，春节期间反映通讯服务公司多收话费的申诉有8起，反映“国际嘉年华”无法正常提供服务的有6起，关于五金大楼手机销售商欺诈、强迫消费的有6起。上述情况均已及时处理或分流至辖区工商所受理。