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　　呼叫中心与CRM一直都是唇齿相依的关系，在提到如何提升客户满意度时，都会想到呼叫中心的卓越表现：

  　　当一个顾客遇到困难的时候，他会到客户服务中心来寻求帮助。客户服务工程师必须能够迅速的识别出客户身份以及客户报修的产品，从而采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答。

　　传统的纸张查询、EXCEL查询，口头查询等等方式显然满足不了如今高速发展的企业。呼叫中心的作用在于：它将迅速、高效的服务要求都体现得淋漓尽致。

　　然后阻碍这样一套优秀客户服务工具推广的主要问题在于：

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