与业主沟通的细节心态

2006-12-31 15:28:00 作者：admin 来源：互联网浏览次数：43856 文字大小：【大】【中】【小】

与业主沟通的细节心态O
矛盾的98%是误会，而消除误会的良药是沟通，学会沟通至关重要。gP5 p
首先学会尊重和欣赏业主。不要以为你主动找业主沟通是在“求人办事”，而是ZHv
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应该抱有一种“我为你服务是为了让我更好的完成工作”的心态。WLTO
其二。用业主接受的沟通方式。设身处地的站在业主的立场上进行换位思考，形Nh
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成良好的沟通气氛，不骄不躁，不卑不亢。表示出我们是在合作完成服务工作。79cr
其三，理清沟通思路。一定要明确沟通是为了什么？要有主题，想好沟通的事项&?-
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，要达到的效果，想形成的共识。沟通时要注意捕捉业主的心态或情绪。如果状态和情nO+!I
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绪不佳时不要沟通。@sw
其四，“爱业主原则”。业主不会错，如果业主错，一定是我看错，如果不是我H
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看错，也一定是因为我的错，才造成他的错，如果认为业主不会错，你的日子过的很不XJK*Q
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错。©深圳物业管理信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。　　TZ
我们常说“和气生财”，也就是一个好的态度可以促进大家的合作。每个人都不vMu
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能以自我为中心，而要以事业的大局为重，谦让，严于律己，宽厚待人是沟通的关键

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