业务人员如何应对知识丰富型的顾客

业务人员如何应对知识丰富型的顾客

有一位朋友打电话向我数落某一家3C电子广场的服务态度，会跟顾客辩论而且还说：‘像你这样的顾客我是头一遭遇到的’，甚至说：‘顾客不一定是对的’等一些话语来刺激他，最后闹得不欢而散。朋友气得发誓以后不再进入这家商店一步。

这位朋友是出了名的知识丰富型顾客，每一次买东西之前一定先收集数据，了解商品的使用特性，而且会当场问店员商品有哪些功能与特性？使用方式？跟其它品牌有哪别一样的地方？如果店员的回答无法满足他的认知，还会纠正他错误之处。当店员被他言语激发以后，有的人按耐不住反唇相讥，于是一场店头战争就上演了。

我问这位朋友有没有人能够按耐住你的火力最后成交的，他说有，秘诀在哪里呢？请听他娓娓道来：

千万记着勿与顾客辩论，因为‘嬴了辩论，输了销售’这句话。
容易被激怒的业务人员显示其EQ不足、没有IQ、承受不了AQ（压力）。
尊重顾客，用笑脸态度带过尴尬的局面，尊称顾客是行家，让顾客有成就感。
用虔诚的态度纠正顾客的错误之处，而非用权威的专业语言直捣黄龙，全盘否认顾客的任认知。
必要之时请主管来缓颊。
我的朋友是销售专家，他用‘踢到铁板的体验营销’回过头来验证教学成效是值得参考的。